Заявки

Статусы

Статус	Что значит	Кто действует
Нужен адрес оплаты	Клиент создал заявку, нужно выдать адрес или реквизиты	Оператор
Ждём оплату	Счёт выставлен, клиент платит. Курс зафиксирован на 15 минут	Клиент
Клиент оплатил	Клиент нажал «Я оплатил» и приложил чек	Оператор проверяет поступление
Оплачена	Деньги пришли	Оператор одобряет выплату
На проверке	Нужна проверка: AML, KYC, сомнения оператора	Оператор / владелец
Выплата	Выплату одобрили, нужно отправить	Оператор с правом «Выплачивать»
Готово	Выплачено, есть доказательство (хэш или номера операций)	—
Отменена	С причиной: не оплатил вовремя, отказ проверки и т. п.	—

Неоплаченная заявка отменяется сама по таймеру, клиент видит причину и кнопку «Создать новую заявку».

Шаги только по порядку

Статус меняется только разрешёнными шагами — те же правила проверяет сервер:

• Ждём оплату → «Оплата получена», «На проверку», «Отменить».
• Оплачена → «Одобрить выплату», «На проверку».
• На проверке → «Проверено, оплачена», «Проверено, к выплате», «Отменить».
• Выплата → «Выплачено» (нужен хэш транзакции), «На проверку».

Отмена и перевод на проверку — только с комментарием. Заявку, замороженную по AML, двигает только владелец (или роль с правом «Менять замороженные заявки»).

Карточка заявки

На одном экране: суммы и курс, адреса и реквизиты, история статусов, AML-риск, KYC, чек об оплате от клиента, оценка клиента, язык заявки. Каждый просмотр документов клиента записывается в журнал.

• Чек об оплате — скриншот или PDF, который приложил клиент к «Я оплатил».
• Выплата частями — рубли и юани можно выплачивать частями, у каждой части номер операции. Клиент видит «Выплачено X из Y».
• «Готово» только с доказательством — для монет нужен хэш транзакции, для рублей — части на всю сумму и галочка «получатель сверен».
• Сверка отправителя — рублёвую оплату подтверждают, только сверив имя отправителя (115-ФЗ).
• Цена закупки — оператор с правом «Выплачивать» вписывает, за сколько USDT куплена 1 монета для клиента. Прибыль и спред сделки считаются от неё. Цена далеко от рынка требует подтверждения.
• Промокод — если клиент ввёл код, видно какой и на сколько он снизил комиссию. следующая версия

Новое в следующей версии следующая версия

• Адрес оплаты и «Оплачена» сами — если монету принимает Heleket, счёт выставляется автоматически через несколько секунд, а оплата отмечается по ответу платёжной системы. Появляются статусы «Частично оплачена» (клиент видит, сколько доплатить) и «Ошибка выплаты». Недоплата и переплата до 1 % проходят штатно, больше — на проверку.
• Автовыплата до лимита — включает только владелец с кодом 2FA; по умолчанию потолок 100 $ на заявку и 500 $ в сутки. Одна заявка не может быть выплачена дважды. Подробно — Платёжные системы.
• Автораспределение — «Заявки → Распределение»: новая заявка сразу получает ответственного среди операторов «В сети» — по нагрузке или по кругу, с лимитом открытых заявок на оператора.
• Выгрузка — кнопка «Выгрузить» в «Заявках»: XLSX или CSV по текущему статусу, поиску и периоду. Нужно право «Выгрузка заявок», каждая выгрузка пишется в журнал.
• Чёрный список и проверка карт — см. Резервы и чёрный список.
• Нехватка резерва — если свободного резерва меньше суммы выдачи, заявка создаётся, но уходит на проверку, и в карточке видно почему.

Как провести заявку от начала до конца — Обработать заявку.