Обработать заявку

Сценарий оператора от новой заявки до «Готово». Нужны права «Смотреть заявки», «Выдавать адрес оплаты», «Менять статус»; для выплаты — «Выплачивать».

1. Новая заявка

Новая заявка всплывает карточкой в углу админки и звучит по вашему режиму звука. Счётчик у «Заявки → Нужен адрес оплаты» показывает, сколько ждут. Нажмите «Перейти в сделку».

Будьте «В сети»

Статус в меню профиля. Уведомления и автоназначение работают на тех, кто в сети.

2. Проверить и выдать адрес оплаты

В карточке заявки проверьте:

• направление, сумму, курс и сумму к выдаче;
• реквизиты клиента для выплаты (адрес кошелька или карта);
• уровень доверия клиента и пометки (AML, KYC, совпадения).

Если всё в порядке — впишите адрес или реквизиты для оплаты и сохраните. Заявка перейдёт в «Ждём оплату», клиенту уйдут письмо и сообщение в Telegram, в его чеке появятся адрес, сумма и QR-код.

Если что-то не так — «Отменить» с комментарием (клиент увидит причину).

следующая версия Для монет, которые принимает Heleket, адрес выставляется сам — переходите к шагу 3.

3. Дождаться оплаты

Клиент платит и нажимает «Я оплатил» с чеком — заявка попадает в «Клиент оплатил», вам приходит карточка в углу.

Проверьте поступление:

• монеты — в своём кошельке или обозревателе блокчейна: сумма, сеть, адрес;
• рубли — в банке: сумма и имя отправителя — оно должно совпасть с ФИО в заявке (115-ФЗ);
• чек клиента — в карточке заявки.

Деньги пришли — «Оплата получена» → «Оплачена». Сомнения — «На проверку» с комментарием.

Если клиент не оплатил вовремя, заявка отменится сама.

4. AML и KYC

Входящие монеты проверяются у AML-провайдера (если подключён):

• низкий риск — дальше;
• средний — заявка на проверке, решите по карточке;
• высокий — заявка заморожена, решает владелец.

Если сумма выше порога KYC, клиент загружает документ и селфи — одобрите или отклоните с причиной.

5. Одобрить выплату

В «Оплачена» — «Одобрить выплату» → «Выплата». Перед этим ещё раз сверьте реквизиты клиента.

6. Выплатить

Как отправить деньги — Сделать выплату. В конце — «Выплачено» с хэшем транзакции или номерами операций. Заявка становится «Готово», клиент получает уведомление и просьбу оценить обмен.

Если клиент пишет в поддержку

Обращение со страницы заявки сразу привязано к ней — в тикете виден чек заявки. Как отвечать — Ответить на обращение.